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CRMEB标准版发布,感恩回馈!
浏览量 866时间 2021-12-03

01



独立客服系统,让咨询更便捷


       客服系统是一个商城最基础,也是最重要的功能,直接关系到用户是否能第一时间快速的联系到商家,从品牌层面首先就会给用户一种品牌效应,从而增强信任感。从服务层面这就比如是一个商场的导购,承担着解答客户问题的重任,连接其商家和用户最重要的一道桥梁,一个专业的客服,加上专业的介绍话术,会让成单率更高。



       CRMEB单商户商城客服系统,单从UI设计及交互体验就可以体现出开发团队的用心,添加客服可通过后台创建客服账号,客服通过账号密码登录进客服系统即可使用,目前客服系统可以做到用户咨询自动分配,区分出用户是通过移动端还是PC端进入,多个客服之间可以一键快速转接,售前售后等多类型客服无缝衔接互转,提升用户体验及好评度。


       订单操作不需要切换回商城后台,聊天界面可直接管理订单,发货,改价、添加用户标签等重要操作。


CRMEB标准版发布,感恩回馈!(图1)  


     

       标准的客服话术,以及用户经常咨询的一些问题,可以建立统一的话术,录入进系统的话术库,大大减轻客服的工作压力,也可以避免一些专业性强的问题回答不清楚,回答错误所造成的一系列不必要的麻烦。



02


数据统计分析,让运营更精准


      大数据时代,数据即价值。商城系统的数据统计分析尤其重要,对提升用户体验,优化业务流程 ,运营推广指导,了解目标用户等都有非常关键的数据支撑。


        CRMEB单商户标准版新增统计模块,从商品、用户、交易三个维度对商城数据做了非常详尽的数据分析与展示。


       商品统计模块从商品浏览量、访客数、加购件数、下单件数、支付件数、支付金额、成本金额、退款金额、退款件数、访客支付转化率等多个数据层面,从全局到单产品均有精准的数据展示,商品排行榜功能对单个产品,从这些数据层面对受欢迎程度做了从高到低的排序,可以一目了然的掌握哪些产品最受欢迎,销量最好,从而去调整相关产品参数,制定更加精准的营销计划。


      用户统计在后台清晰的展示了当日的访客数,浏览量等多个与用户相关的数据,对用户的地域分布也做了非常清晰的展示,这对我们按地域投放广告,制定营销活动具有非常重要的参考意义。



       交易统计数据对资金的各种流向数据做了详尽的统计分析,可以让财务人员很轻松的获取数据,掌握资金动态。



03


付费会员,让用户更具粘性


       会员体系的身影在当今时代可谓是无处不在,无论是视频、音乐、社交等都能看到付费会员的身影,在电商平台天花板已经越来越可见的情况下,很多大型电商平台都把注意力集中在了头部用户,即那些愿意花钱买会员的用户身上。其核心目的是为了将平台分散的流量集中起来,加深用户对于平台的归属感,从而形成反复消费的习惯。


       付费会员最大的吸引力就是平台特权,CRMEB单商户标准版的付费会员模块将会员类型分为试用、月卡、季卡、年卡、永久五种,并设置了会员优惠券、线下折扣、签到返利、运费折扣、会员折扣、消费返利六种会员权益,将会员特权的大小分别与会员类型绑定,即可一步步的引导用户购买付费会员。



04


线下收银,让付费会员落地


       CRMEB单商户标准版内置线下收银功能,可生成线下收银二维码,与会员系统深度打通,当拥有付费会员特权的用户在线下店面支付的时候,可以直接在线判断,并在后台生成消费记录,资金直接进入企业的微信支付账户,对拥有多门店和连锁企业用户来说,是非常实用的一项功能,解决线上会员与线下会员数据不同步及收款无法掌控的痛点。


       CRMEB单商户标准版,除了新增以上几个功能外还对营销功能做了非常大的优化,内置一号通,同一个账户可通用短信、电子面单、商品采集、物流查询,告别多个账号搞混遗忘的烦恼,提升用户使用体验。


      CRMEB每一次的迭代更新都是向着更好明天蜕变,这一切都离不开所有用户的支持与鞭挞,心之所向,素履以往,我们也会以敬畏之心拥抱互联网,以感恩之心回馈用户,以服务之心共赢未来,愿我们一起携手创造未来!


注:转自CRMEB官网





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